Versandprozess

Wann wird meine Bestellung versendet?
In unserem Unternehmen werden Produkte innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet. Bestellungen, die an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Wie lange nach Erhalt der Ware kann ich einen Umtausch vornehmen?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen.

Für welche Produkte muss ich Versandkosten zahlen?
Für ausgewählte Produkte ist der Versand kostenlos. Für alle anderen gilt die festgelegte Versandgebühr.

Werden mehrere bestellte Produkte zusammen versendet?
Wenn die Lieferzeiten der Produkte identisch sind, werden alle Produkte in einem Paket versendet.

Was ist ein Zustandsprotokoll und wofür wird es benötigt?
Ein Zustandsprotokoll ist ein Dokument, das auf Wunsch des Empfängers in Anwesenheit des Zustellers erstellt wird, um den Inhalt zu prüfen. Dieses Dokument ist erforderlich, um eine Rücksendung bei der Lieferung zu veranlassen. Wenn Ihr Produkt fehlt, beschädigt, defekt oder anders als angegeben ist, müssen Sie den Zusteller bitten, dieses Protokoll zu erstellen.

Kann die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen?
Sie können Ihre Rechnungsadresse mit der Lieferadresse gleichsetzen oder eine andere Adresse eingeben. Über den Bereich „Adressbuch“ im Menü „Mein Konto“ können Sie Ihre Adressdaten aktualisieren oder eine neue Adresse hinzufügen. Beim Bestellvorgang können Sie in der Phase „Adressauswahl“ auf die Schaltfläche „Neue Adresse hinzufügen“ klicken oder eine gespeicherte Adresse auswählen. Durch Aktivieren der Option „Andere Rechnungsadresse“ können Sie eine andere Rechnungsadresse wählen.

In welchen Fällen sollte ein Schadensprotokoll erstellt werden?
Wenn Sie bei der Lieferung Schäden, Stöße, Brüche oder Mängel an der Originalverpackung, am Versandkarton oder am Produkt feststellen, können Sie den Zusteller bitten, ein Schadensprotokoll zu erstellen. Zusteller sind verpflichtet, Ihnen Zeit zur Prüfung der Ware bei der Lieferung zu geben.

Was ist ein Schadensprotokoll?
Ein Dokument, das vom Zusteller erstellt wird, wenn am Paket oder an der Verpackung ein Schaden (z. B. Riss, Loch, Beule, Nässe usw.) festgestellt wird.

Was ist ein Versandnachweis?
Dies ist ein vom Empfänger unterzeichneter und mit den Identitätsdaten versehener Rechnungsbeleg, der von den Finanzbehörden genehmigt ist.

Wird die Versandgebühr für jedes Produkt separat berechnet?
Mehrere gleichzeitig bestellte Produkte werden in einem Paket zusammen versendet.