RÜCKGABE

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten:

Wenn Sie mit einem Mitgliedskonto eingekauft haben, können Sie im Menü „Mein Konto“ auf der Seite „Aktuelle Bestellungen“ neben dem entsprechenden Produkt auf die Schaltfläche „Zurückgeben“ klicken, das Formular ausfüllen und Ihren Antrag senden.
Wenn Sie als Gast eingekauft haben, können Sie nach dem Kauf über den Link „Bestelldetails“ in der Ihnen zugesandten E-Mail auf „Zurückgeben“ klicken und den Antrag stellen.

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags wird der Kaufbetrag über Ihre Kredit- oder Bankkarte zurückerstattet.

Ich habe mit Kreditkarte bezahlt. Kann ich die Rückerstattung auf eine andere Weise erhalten?
Wenn Sie nach einer Zahlung mit Kreditkarte die Bestellung stornieren, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf die Kreditkarte. Andere Rückerstattungsmethoden sind nicht möglich.
Hinweis: Bei Einkäufen mit Kreditkarte wird der Rückerstattungsbetrag abhängig von der Bearbeitungszeit und Auslastung der Banken innerhalb von 3 Werktagen als Guthaben auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Kann ich anstelle einer Rückerstattung ein anderes Produkt erhalten?
Es ist nicht möglich, anstelle einer Rückerstattung ein anderes Produkt zu erwerben.

Wie kann ich ein beschädigtes / defektes / fehlendes / falsches Produkt zurückgeben?
Falls am Paket oder am Produkt sichtbare Schäden, Stöße oder Brüche festgestellt werden, müssen Sie den Zusteller auffordern, unbedingt ein Schadensprotokoll zu erstellen. Zusteller sind verpflichtet, bei beschädigten Sendungen ein Protokoll aufzunehmen.
Wird kein Protokoll erstellt, können Sie die Ware entweder nicht annehmen oder in der Filiale prüfen, bevor Sie sie annehmen. Ohne ein Schadensprotokoll ist es nicht möglich nachzuweisen, dass der Mangel vom Händler oder vom Versanddienst verursacht wurde.
Falls Ihr Produkt unvollständig, defekt, fehlerhaft, beschädigt oder von der Beschreibung abweichend ist, können Sie Ihr Rückgaberecht nutzen.

Als Mitglied: Starten Sie den Prozess über „Mein Konto“ → „Aktuelle Bestellungen“ → „Zurückgeben“.
Als Gast: Nutzen Sie den Link „Bestelldetails“ in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Kann der Käufer sein Widerrufsrecht nutzen, wenn er das Produkt beschädigt hat?
Laut Gesetz hindert eine Wertminderung oder ein Umstand, der die Rückgabe unmöglich macht, nicht an der Ausübung des Widerrufsrechts. Wenn die Wertminderung oder Unmöglichkeit jedoch auf das Verschulden des Käufers zurückzuführen ist, muss der Käufer den Wertverlust an den Verkäufer erstatten. In diesem Fall kann der Verkäufer rechtliche Schritte einleiten, um den Schaden auszugleichen.

Ich habe das Produkt zurückgegeben, kann mich aber nicht mehr an die Sendungsverfolgungsnummer erinnern. Was soll ich tun?
Die Sendungsverfolgungsnummer ist notwendig, um nachzuweisen, dass Sie die Rücksendung vorgenommen haben, und um bei Problemen im Versand eine Nachverfolgung zu ermöglichen. Wenn Sie die Nummer vergessen haben, müssen Sie sich an das Versandunternehmen wenden und die Nummer nachreichen.

Ich habe die Verpackung des Produkts beschädigt. Kann ich es trotzdem zurückgeben?
Laut Gesetz hindert eine Wertminderung oder ein Umstand, der die Rückgabe unmöglich macht, nicht an der Ausübung des Widerrufsrechts. Wenn die Wertminderung jedoch auf das Verschulden des Käufers zurückzuführen ist, muss der Käufer den Wertverlust an den Verkäufer erstatten. In diesem Fall kann der Verkäufer rechtliche Schritte einleiten.