🧾 حق التراجع

كيف يُستخدم حق التراجع؟
يجب على المشتري (العميل) إبلاغ البائع (المتجر) برغبته في إرجاع المنتج باستخدام حق التراجع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. بعد استلام الطلب، يلتزم المتجر باستلام المنتج خلال مدة أقصاها 10 (عشرة) أيام، وإعادة ثمن المنتج إلى العميل دون تحميله أي رسوم، ويتحمل المتجر أيضًا رسوم شحن الإرجاع.

ما هو حق التراجع؟
بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، يحق للمشترين إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم دون إبداء أي سبب وبدون دفع رسوم الشحن. ويجب على جميع المؤسسات الالتزام بهذه اللائحة.

من يتحمل رسوم شحن الإرجاع خلال فترة التراجع؟
في حالات التراجع، يتحمل المتجر رسوم شحن الإرجاع. حتى إذا أرجع المشتري المنتج لأسباب شخصية، فلا يجوز تحميله رسوم الشحن. ولكن في حال استخدام شركة شحن غير متفق عليها مع المتجر، يتحمل المشتري رسوم الشحن.

ما هي المنتجات التي لا يشملها حق التراجع؟
في الحالات التالية، لا يمكن إرجاع المنتج حتى إذا طلب العميل ذلك خلال 14 يومًا:

• المنتجات التي تم إنتاجها خصيصًا حسب طلب العميل.

• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بشكل فردي.

هل يمكن للمشتري استخدام حق التراجع إذا تعرض المنتج للضرر؟
بحسب اللوائح، فإن انخفاض قيمة المنتج أو وجود سبب يمنع الإرجاع لا يلغي حق التراجع. لكن إذا كان انخفاض القيمة أو استحالة الإرجاع ناتجًا عن خطأ من العميل، فيجب عليه تعويض المتجر عن الخسارة. وفي هذه الحالة، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات القانونية لاسترداد الضرر.